Руководителю не всегда легко оценить, насколько его сотрудники близки к выгоранию. Но довольно легко заметить, что у кого-то в команде садятся батарейки. Давайте разберемся, как помочь человеку, который перегорел и не может сам справиться с последствиями.
Поговорите с сотрудником и узнайте причину выгорания
Выгоревший сотрудник понимает, что его производительность резко упала, и чувствует себя виноватым. Поэтому он может пытаться делать вид, что все в порядке, и раз за разом браться за новые задачи. Просто ему становится все труднее с ними справляться.
Не каждый человек в таком состоянии придет к начальнику и расскажет о своем выгорании. Он может опасаться, что выход из ситуации только один – увольнение. Поэтому ведущий должен сам начать разговор.
Главное не упрекать человека, тем более публично. Как правило, сотрудник совсем не доволен своим состоянием. Он хотел бы снова стать энергичным и активным, но не может. Поэтому стоит поддержать его — показать, что вы понимаете его проблемы и готовы помочь.
Поговорите с сотрудником, но не превращайте разговор во внеочередной отчет и разбор ошибок. Постарайтесь выяснить, что отнимает у него силы и энергию.
Возможно, это рабочие причины - например, он еле успевает сдать один проект, как намечен срок следующего. Вам предстоит постоянно работать в авральном режиме и при этом не совершать ошибок. Или, может быть, это личная или семейная проблема. Например, в доме сотрудника идет ремонт, и расслабиться после работы невозможно. Или он недавно переболел и еще не смог восстановить силы.
В первом случае имеет смысл подумать о расширении штата. А во-вторых, внеочередной отпуск может исправить ситуацию. Попробуйте вместе с работником определить, как облегчить его нагрузку и что сделать, чтобы выздороветь.
Скорректируйте свой рабочий график
При выгорании человеку бывает сложно войти в рабочий ритм утром, но после обеда он становится намного продуктивнее. Или наоборот: он готов активно работать после завтрака, но к обеду устает и выматывается. Определите с сотрудником, когда его пребывание в офисе будет наиболее продуктивным, и скорректируйте график работы.
Возможно, чтобы избежать выгорания в будущем, поможет гибкий график. В каждой компании есть сотрудники, работа которых не связана жесткими временными рамками. Они могут появляться в офисе каждый день, но не проводить в нем весь рабочий день.
Пусть такие сотрудники присутствуют на всех ключевых мероприятиях — рабочих встречах, презентациях, семинарах, мозговых штурмах, — которые проходят в офлайне. Но при этом они могут сдвигать начало и конец рабочего дня при условии, что в определенные часы они обязательно будут на связи.
Важно, чтобы еженедельные планы выполнялись, в противном случае гибкий график придется менять обратно на стандартный восьмичасовой рабочий день.
Обсудите рабочие задачи с сотрудником и дайте отзыв
Сотруднику часто кажется, что его старания практически незаметны и мало кому нужны. Вспомните известную притчу о трех рабочих, которые несли камни на стройку. Один из них считал, что он просто таскает тяжелые валуны, другой — что зарабатывает пропитание для своей семьи, а третий — что строит красивый храм. Вторые и третьи гораздо реже выгорают – они видят смысл в своей работе.
Поэтому важно, чтобы ваши коллеги и подчиненные знали, что они не просто «таскают камни».
Покажите, что сотрудник сделал много полезного и нужного для компании. Оцените, как его текущие задачи помогают всем развиваться. Отметьте, какие из его предложений или подходов к рабочим задачам оказались наиболее успешными.
Введите правило, чтобы отмечать успехи и достижения вашей команды
На первый взгляд, это мелочи. Но они выполняют важную функцию — показывают, что компания ценит каждого.
Ставьте конкретные цели с четкими результатами
Возьмите за правило, что работа над каждым большим проектом разделяется на отдельные этапы с измеримыми результатами. А сотрудники в начале недели сообщают, какие задачи они собираются выполнять в ближайшие дни и каких успехов планируют достичь.
Например, обзвоните 10 постоянных клиентов и узнайте, как они используют купленное у вас оборудование. Узнайте, есть ли у них новые задачи и нужны ли им дополнительные услуги. Благодаря такому подходу в конце недели сотрудник увидит, что он добился своих целей — например, договорился о новой продаже.
Для выгоревшего сотрудника можно установить облегченный план. Или разбейте задачу на очень маленькие шаги. Если человек увидит, что у него все получается, он начнет чувствовать себя увереннее. Это поможет вам справиться с выгоранием и со временем расширить свой план.
Возьмите за правило регулярно информировать команду о текущем прогрессе
Например, сделать это в конце недели или месяца. В каждом отзыве отмечайте, какие задачи были успешно решены и как они помогли компании. Делитесь отзывами, которые вы получаете, чтобы показать, как клиенты ценят ваших сотрудников.
Мотивировать команду можно небольшими бонусами. Но не только деньги помогут работникам чувствовать себя нужными. Поздравьте в общем чате тех, кто прошел пробный период или закрыл сложную сделку.
Отмечайте всех, кто принимал участие в долгом и дорогом проекте.
Если вы уже используете эти методы, добавьте что-то новое. Например, попросите дизайнера разработать виртуальные значки и создать специальную страницу в профиле каждого сотрудника для их хранения.
Эти методы не помогут выгоревшему сотруднику сразу восстановиться. Но они облегчат его возвращение в рабочую форму и снизят вероятность выгорания в будущем.
Помогите сотрудникам улучшить физическое и психическое здоровье
Иногда симптомы выгорания появляются из-за нехватки определенных микроэлементов, например железа или магния. А постоянная усталость может возникнуть из-за недолеченного ОРВИ. Либо из-за других заболеваний, которые пока проявляют себя лишь упадком сил, но в будущем могут привести к серьезным проблемам.
В таких случаях необходимо обратиться к врачу, который даст направление на анализы и обследования, а затем назначит лечение. Поэтому стоит дать работнику два-три выходных, чтобы он посетил терапевта, сдал анализы и посетил других специалистов.
Отлично, если ваша компания оформляет полисы ДМС для сотрудников.
Может быть, человек здоров физически, но нуждается в помощи психолога. Стоит заранее найти контакты специалистов, чтобы ваши коллеги знали, куда им можно обратиться. Или предложите онлайн-запись к профессиональному психологу на портале дистанционного консультирования. Будет здорово, если компания оплатит сеанс.
Поддерживать комфортную атмосферу в команде
Дайте сотрудникам возможность обсуждать не только рабочие задачи. Возможно, им будет интересно ознакомиться с материалами нового специализированного семинара. Или посетить профессиональную выставку.
А может, сходите вместе на лекцию по психологии и потом обсудите свои впечатления и подумайте, что можно использовать из услышанного при общении с коллегами. Или просто устроить пикник на природе, забыть там о делах, посмеяться и рассказать истории из жизни.
Пусть каждый сотрудник сможет предложить свои идеи как по организации рабочих процессов, так и по организации отдыха. Предоставьте такую возможность и постарайтесь реализовать все интересные предложения.
Неформальные мероприятия помогут сплотить команду и дадут каждому возможность показать себя с неожиданной стороны. А еще — снять стресс, отвлечься от задач, проблем и горящих сроков. Такие действия помогают сотрудникам перезагрузиться и уйти от выгорания.