Несколько лет назад моя родственница, взрослая женщина с высшим образованием и аналитическим складом ума, пошла на какую-то бесплатную косметическую процедуру, которую ей предложили по телефону. Она вернулась с четырьмя тюбиками косметики и кредитом в 60 000 рублей. Чтобы понять масштаб трагедии: тогда средняя зарплата в моем городе была около 17 000 рублей. Родственница два дня обзванивала всех знакомых и хвалила косметику, а потом пришла в себя и долго недоумевала, как ей удалось взять кредит.
Мне было интересно, что нужно сделать с человеком, чтобы он захотел отдать много денег за ненужную вещь. Поэтому, когда мне позвонили с незнакомого номера и сообщили, что я выиграла бесплатную процедуру, я пошла выяснять, какие ловушки скрываются за этим предложением.
Как меня заманили на процедуру
Они позвонили мне и начали с козырей. Они сказали, что у них очень важный разговор и спросили, когда я могу уделить время. Они забыли представиться.
Как только я согласилась, то обрадовалась: мой номер выиграл в лотерею центра эстетики и я могу прийти на бесплатную процедуру. Каким образом личный телефон оказался в базе центра, мне объяснить не смогли, ссылаясь на некоего хорошего знакомого, который якобы оставил его им. Имя подруги, разумеется, раскрыть отказался.
Хотя в тот момент стало понятно, что это всего лишь реклама, ради эксперимента я согласился. Время было назначено на вечер выходного дня.
Спойлер: мне повезло, что я настоял на самом позднем времени встречи. Возможно, это помогло сэкономить значительную сумму денег.
Неизвестно, чем бы закончился этот эксперимент, если бы со мной работал не один задержавшийся сотрудник, а целая команда.
Это было незадолго до процедуры, и мне ежедневно звонили с напоминанием. В день записи мне звонили три(!) раза и спрашивали, обязательно ли я приду. Было бы стыдно не прийти, ведь я столько раз обещал, что явлюсь в назначенное время. И только во время последнего телефонного разговора предупредили, что необходимо взять с собой паспорт.
Как все начиналось
В день X я добрался до места, где улыбчивые сотрудники сразу же попросили у меня паспорт. Я согласился продемонстрировать это, но хочу сразу предупредить: никогда так не делайте. Паспортные данные не могут быть использованы в вашу пользу. Они позволяют составить договор без участия собственника, подписать его (если вы наткнулись на профессиональных мошенников) или, например, перевыпустить сим-карту.
Прямого обязательства клиента предъявлять паспорт нет ни в одном нормативном документе. Вы имеете право, в свою очередь, потребовать документ, где это требование четко прописано.
Если у вас просят паспорт для входа в здание, спросите, кто его просит и на каком основании. Если это охранник, попросите его показать соответствующее удостоверение.
Если вам не могут толком объяснить, кто и на каком основании требует паспорт, лучше его не показывать. Обратитесь к Федеральному закону «О персональных данных», согласно которому персональные данные каждого (ФИО, паспортные данные, ИНН и другие) могут быть предоставлены только с согласия лица.
Ни в коем случае не отдавайте свой паспорт для изготовления с него копии. Эти данные могут помочь мошенникам, выдающим себя за контролеров и охранников.
Меня очень быстро передали в руки косметологу. Мы прошли в уютный кабинет, где меня попросили заполнить анкету. Вопросы были стандартные и корректные: о жалобах, о том, чем я недовольна во внешности, о противопоказаниях к процедурам и образу жизни.
Анкета была очень длинной, и мы с мастером успели обсудить не только здоровье, но и погоду, домашних животных и интерьер офиса. Все проходило в очень дружеской обстановке, и столько комплиментов, сколько я получил за 15 минут допроса, я не слышал за последний год.
Потом была экскурсия по всем помещениям центра, где мне показали массу аппаратов для борьбы с целлюлитом, лишним весом, угревой сыпью и отеками. И тут началась собственно процедура.
Как прошла процедура
К неожиданностям я был готов заранее: мне сказали, что под «бесплатной процедурой» может скрываться что угодно. Например, у моей родственницы косметика была нанесена только на одну половину лица, так что разница между "до" и "после" была заметна. Но мне очень повезло: я явно попала в другую компанию и процедуру очистки пор мне сделали как положено.
Пока я лежал с маской на лице, мастер продолжал сладко говорить. Правда, постепенно комплименты сменились вопросами о том, где я работаю, на какой должности, как долго. Потом спросили, как я познакомилась с мужем, где он работает, где мы живем, как часто отдыхаем и где проводим отпуск.
Все выглядело как обычная светская беседа, пока не возник вопрос, сколько я зарабатываю. Это явно не то, о чем я хотел бы поговорить.
Однако общую картину доходов можно было бы составить и без ответа на последний вопрос.
Потом косметолог перевела разговор на то, какие процедуры мне нужно сделать. И здесь я многое узнал о себе.
Оказывается, у меня есть:
- двойной подбородок, который необходимо срочно исправить перед операцией;
- выраженная сосудистая сеть на лице;
- множество прыщей;
- темные круги под глазами.
Обо всех недостатках мне сообщали так ненавязчиво, что я поверил. Косметолог поделилась историями, случаями из практики, а потом завела тему моих проблем. Например, она сказала: «Видно, что вы много времени проводите за компьютером. Люди, которые сидят, опустив голову к клавиатуре, ослабляют мышцы. Не обижайтесь, но у вас выраженный двойной подбородок».
По словам мастера, нужно интенсивно заниматься своей внешностью в течение полугода или года, чтобы избавиться от этих недостатков. Конечно, в эстетическом центре были все возможности для этого, и все, что от меня требовалось, это купить абонемент.
Почему не платить алименты это отвратительно
Как взятка в 200 рублей тянет страну на дно
Что вы на самом деле зарабатываете с черной зарплатой
Почему нелегальное скачивание контента делает человека не пиратом, а вором
Почему цирки и дельфинарии — это издевательство над животными
Личный опыт: как долги превращают жизнь в ад
Как я не купила комплекс процедур за 150 тысяч рублей
Итак, процедура окончена, и наш разговор перешел к самому интересному — покупке подписки.
Как мне сказали, вы не можете прийти в этот центр и сделать одну процедуру. Все услуги продаются только в комплексе, а стоимость абонемента рассчитывается индивидуально. Мне нужно было как минимум четыре месяца еженедельных посещений центра за какие-то 100-150 тысяч рублей. VIP-клиенты могут получить кредит.
А чтобы убедиться, что мне больше не о чем беспокоиться, я могу пройти бесплатную диагностику кожи «на клеточном уровне», только в другой день.
Так как был выходной и вечерело уже поздно, то кроме меня и косметолога в центре никого не осталось. Так что диагностику и расчет абонемента пришлось отложить на другой день. Но я не пришел.
Почему я не вернулся
Я честно была на одной процедуре, пригласила еще раз и пообещала предоставить абонемент с индивидуальными условиями. Мастер мило со мной пообщался и тактично рассказал о недостатках. Я пошла домой с чувством, что не зря согласилась и что стоит пройти эту самую диагностику - на всякий случай.
Только утром мое мнение полностью изменилось.
Во-первых, я понял, что никакой диагностики на клеточном уровне не может быть без биопсии тканей, а это уже серьезная манипуляция, на которую я не согласен.
Во-вторых, я посмотрела в зеркало и не нашла ни кругов, ни двойного подбородка, ни других опасностей.
В-третьих, блин, это же 100 000 рублей! Я не могу сократить отпускной бюджет, чтобы избавиться от призрачных подбородков. Да даже если бы и мог, простая арифметика показывает, что если разделить 100 000 на четыре месяца, то я могу ходить к любому косметологу через день, покупать годовой абонемент в спортзал и еще кое-что. .
Все эти мысли пришли ко мне только на свежую голову, когда я успел подумать о покупке. Но сразу после процедуры, расслабившись разговорами и внимательным отношением, я была готова поверить, что мне нужен абонемент.
Что делать, если вы заплатили по навязанному контракту
Мне повезло: я попал не к откровенным мошенникам, а к организации с агрессивной рекламой. Я заранее знал, что буду экспериментировать, и поэтому у меня было время все проанализировать. Но если вы оплатили услуги, которые вам не нужны, вы можете вернуть свои деньги.
В такой ситуации необходимо подать в компанию заявление об отказе от договора и потребовать возврата уплаченных денег. Нет необходимости аргументировать свой отказ. Закон о защите прав потребителей не требует от вас этого.
При отказе подайте исковое заявление в суд о взыскании с организации:
- выплаченная сумма;
- неустойка за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- штраф потребителя в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом ;
- компенсация морального вреда;
- судебные издержки.
Нет необходимости просить суд о расторжении договора: с момента подачи в организацию заявления о расторжении договора он будет расторгнут автоматически.
От вас могут потребовать оплатить только фактические расходы, которые подтверждены документально, например, если вы сделали анализ крови. Заполните заявление об отказе в двух экземплярах, чтобы на втором расписался сотрудник медицинского центра, подтверждающий его принятие. Также просим указать в заявке срок возврата денежных средств.
Что делать, если вы взяли кредит
С кредитом ситуация сложнее, но даже в этом случае можно побороться за деньги. Ольга Широкова советует сделать так:
- Проверьте наличие у вас всех необходимых документов: договора на оказание услуг с медицинским или косметологическим центром и кредитного договора с банком.
- Подать письменное заявление об отказе в услуги организации. Если оплата производилась по безналичному расчету, то в заявлении о расторжении договора потребовать вернуть ему деньги и уведомить об этом. Либо вы можете потребовать выплатить вам деньги и впоследствии самостоятельно погасить задолженность перед банком.
- Свяжитесь с банком и узнайте, перечислил ли он деньги на счет организации. Если еще нет, то напишите заявление об отказе в предоставлении кредита, приложив копию заявления об отказе от услуг. Согласно статье 821 ГК РФ заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или в части, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления. А если банк уже перечислил средства, то вам необходимо письменно уведомить его об отказе от услуг и возврате денег.
Если ваши требования игнорируются, идите в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд для защиты своих прав. Вы также имеете право связаться с правоохранительными органами и сообщить о мошенничестве.
Что делать, если вам предложили бесплатную процедуру
Лучше всего, конечно, просто не ходить. Никогда нельзя с уверенностью сказать, что стоит за этим предложением. Но если любопытство оказалось сильнее, постарайтесь обезопасить себя.
- Не берите с собой паспорт. Так будет проще не отдавать его в руки охранникам и управляющим. Добросовестная компания не будет настаивать на том, чтобы вы это показали.
- Будьте готовы к большим неприятностям.
- Не подписывайте ничего, не прочитав его. Даже если вас попросят подписать согласие на осмотр или договор на бесплатную процедуру, не исключено, что мелкий шрифт в документе говорит о том, что вы берете кредит.
- Решите для себя, что вы оплатит любое предложение на следующий день, даже если очень хочется совершить покупку. Это даст вам время еще раз все обдумать.
Поделитесь этой статьей в социальных сетях, чтобы ваши друзья и близкие знали, чем могут обернуться «бесплатные» процедуры и как вернуть деньги, если завладели мошенники.