Зачем и как строить диаграмму Исикавы

Что такое диаграмма Исикавы

Идея причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» принадлежит крупнейшему специалисту в области управления качеством Каору Исикаве. Первоначально этот метод использовался для анализа факторов, приводящих к производственным дефектам. Но со временем его стали использовать и в других процессах, где что-то сломалось или пошло не по плану.

Метод рыбья кость" популярен уже более полувека. И это неудивительно, учитывая, что он:

дает возможность глубже вникнуть в проблему, рассмотреть ее с разных сторон и выявить порой неожиданные причинно-следственные связи;
помогает раскрыть творческий потенциал и подойти к вопросу нестандартно. нестандартный способ;

Как построить диаграмму Исикавы

График можно нарисовать на большом листе бумаги или на доске. В "голове рыбы" - справа - сформулирована ваша проблема. От «хребта» отходят крупные боковые «кости» - основные причины (факторы первого порядка), которые могли привести к рассматриваемой ситуации. На них нанизывают небольшие «косточки», объясняющие, чем вызваны осложнения. И так далее, пока не выявятся все детали, затрагивающие ваш главный вопрос.

Вот как выглядит классическая диаграмма Исикавы в книге Филиппа Семенычева «Стоимость ≠ ценность. Современные методы отображения потоков создания ценности с использованием правила 80/20»:

Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать на практике.

1. Соберите команду для мозгового штурма

При построении схемы используется метод мозгового штурма. Для этого они приглашают специалистов из разных ведомств.

Например, рассмотрим гипотетическую боль владельца булочной — падение спроса на булочки с маком. Каждый эксперт, руководствуясь своим опытом, набрасывает идеи, почему такое могло произойти. Следующий ответ должен породить следующий вопрос. У вас может получиться такой диалог:

Почему упал спрос на булочки?

Потому что они стали безвкусными.

Почему они стали невкусными?

— Потому что используется плохой мак.

Почему мы используем плохой мак?

— Потому что решили сэкономить и купили мак подешевле.

2. Закрепите все идеи на рыбной кости

На этом этапе принимаются все идеи, какими бы незначительными или даже безумными они ни были. Важно лишь правильно разместить их на схеме. Изобразите глобальные в виде крупных «косточек» первого ряда. И добавить к ним факторы второго, третьего и так далее уровней, следуя логике причины и следствия.

В случае падения спроса на валки проблемы первого порядка могут быть следующими:

низкое качество;
отсутствие сервиса;
высокая конкуренция;
сезонность;
устаревший товар.< /li>

После этого мы поставим причины второго и третьего порядка по каждой основной проблеме.

Почему в пекарне плохое качество?

Из-за проблем на производстве (устаревшее оборудование, низкая квалификация пекарей).
Из-за некачественных ингредиентов (просроченная мука, несвежий мак).
Из-за накладок с логистикой (булочки попадают в точку продажи несвежими).

Почему в пекарне плохое обслуживание?

Причина в персонале (хамство, отсутствие сотрудников).
Причина в самом магазине (нет терминала для оплата картой, неудобные помещения).

Почему конкуренция выросла?

Рядом открылся аналогичный магазин.
В ассортимент добавлено больше вкусных булочек.

Почему люди не покупают булочки летом?

Клиенты ушли в отпуск.
Вы не хотите булочек в жару.
Сейчас школьные каникулы, родители не покупают булочки своим детям, чтобы перекусить.

Почему булочки потеряли свою актуальность?

В моде здоровый образ жизни (все больше людей отказываются от мучного или ограничивают себя в нем).
Доходы упали (не хватает даже на хлеб, какие булочки).

3. Оцените влияние каждого фактора

Когда диаграмма будет завершена и все идеи исчерпаны, вместе с командой проанализируйте влияние каждого большого «кубика» на конечный результат. Можно примерно оценить вклад в процентах или определить степень значимости (крупный, средний, незначительный).

4. Работайте с тем, на что вы можете повлиять

Исключите факторы, которые вы не можете контролировать. Например, не в ваших силах отменить всеобщее увлечение диетами. И сосредоточьтесь на тех самых важных вещах, которые действительно меняются. Возможно, пришло время найти другого поставщика Mac. Или переключиться на производство эклеров.

Как построить диаграмму Исикавы в XMind

К недостаткам диаграммы Исикавы можно отнести ее громоздкость. Иногда «косточек» бывает так много, что они просто не помещаются на доске. Но проблему легко решить, если создать схему на компьютере.

Проще всего это сделать с помощью XMind, популярной и простой программы для составления карт разума. Его преимущество в том, что он подходит для всех платформ: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Бесплатная версия содержит множество шаблонов, в том числе диаграмму Исикавы. Причем здесь его можно строить как слева направо, так и наоборот. Более полный пакет стоит 40 долларов на полгода или 60 долларов на год.

Когда вы создаете новый документ, вы автоматически попадаете в галерею шаблонов. Все, что вам нужно сделать, это нажать на «рыбную кость», а затем выбрать понравившийся стиль из нескольких вариантов. Дизайн можно изменить на любом этапе одним щелчком мыши, так что не мучайтесь слишком долго.

В первую очередь на экране появится «голова», где нужно сформулировать проблему.

Теперь кликните один раз по «голове» левой кнопкой мыши и нажмите Enter или Tab. У «рыбки» вырастет «позвоночник», а также появится одна «кость» первого порядка.

Продолжая удерживать мышь на «голове» и нажимая Enter, вы получите столько больших веток, сколько вам нужно. Другой способ: наведите мышку на большую «кость» и тоже нажмите Enter. В результате рядом вырастет еще один такой же. Осталось только переименовать их. Для этого дважды щелкните левой кнопкой мыши по нужной ветке и введите название проблемы.

Чтобы получить более мелкие «кости», наведите мышку на большую ветку и нажмите Tab. В целом правило такое: ветки одного порядка соединяются с помощью кнопки Enter, а меньшие или дочерние – с помощью клавиши Tab.

Пройдите все ветки. В нашем случае с булочками конечный результат будет выглядеть так:

Скачать XMind →