Каждый год появляются небольшие фирмы, которые связаны с ремесленным производством. Это цветочные магазины, модельные студии, пекарни и ателье. Для собственников такие предприятия, как правило, не только бизнес, но и работа для души. Поэтому люди очень трепетно относятся к поиску сотрудников.
Я тоже знаком с этим подходом. Я дважды создавал команду флористов с нуля, в Баку и Санкт-Петербурге. И в итоге убедился, что вырастить себе мастеров проще, чем найти подходящих специалистов. Для меня было два фактора:
- Я отношусь к своей работе как к торговле. Ремесло – это то, чему давно научились лично у мастеров. Чтобы его освоить, нужен не талант, а упорство, ответственность и аккуратность. Другими словами, личностные качества.
- У меня узнаваемый стиль, который сформировался за 25 лет работы в профессии. Именно за ним приходят клиенты, а значит, моя команда должна его придерживаться. Стиль – это не только техника, но и множество нюансов, деталей, из которых складывается законченное произведение. И научить им новичка может быть проще, чем переучить мастера.
Давайте разберемся, как найти идеального сотрудника, который на глазах вырастет в профессионала.
Начните с себя
Чтобы понять, кто из соискателей подходит, в первую очередь нужно ответить на вопрос, кто вы. Instagram* сейчас много говорит о личном брендинге, раскрытии личности, архетипах. Но это работает не только в Сети и не только с клиентами.
Понимание собственных целей и ценностей является ключом к тому, чтобы сотрудники, которые идут с вами по пути, приходили к вам.
Здесь нет никакой магии, просто появятся четкие критерии отбора, а фраза «Интуиция подсказывает» превратится в «Я знаю, почему (не) хочу работать с этим человеком и что я могу ему дать». Итак, мой проект всегда был в первую очередь о творчестве и росте. Поэтому три года назад, когда я только открывала цветочный магазин в Санкт-Петербурге, я не обещала сотрудникам золотые горы. А вот обучение, опыт, участие в интересных проектах могли гарантировать. Именно за этим они пришли ко мне.
Создайте портрет идеального сотрудника
Какие качества для вас самые важные? Для кого-то это будет пунктуальность и аналитический склад ума, для кого-то умение концентрироваться. Итак, для меня важными факторами были любовь к природе, тяга к творчеству и страсть к делу. Я заходил в Инстаграм* соискателей и, если не видел там цветов, или хотя бы фотографий природы, понимал, что вместе мы не будем работать.
Постарайтесь записать как можно больше пунктов, вы вернетесь к ним позже.
Определить критерии отбора для собеседования
Вот где список пригодится. Подумайте, как вы можете проверить человека на наличие этих качеств. Обычно достаточно личной беседы или небольшого задания, но можно сразу же проверить кандидата «в бою» и предложить выполнить какую-то работу. Главное обращать внимание не только на результат, но и на манеру общения, энтузиазм и коммуникабельность. Вам должно быть комфортно с кандидатом.
Когда я собирал команду в Баку, у меня не было даже цветов под рукой. Но была ручка и проволока. И предложил всем претендентам намотать проволоку на ручку. Этот простой тест оказался очень эффективным. Я видел, как люди реагируют на нестандартные просьбы, сразу ли начинают выполнять или задают 10 уточняющих вопросов, насколько аккуратно работают и легко ли идут на контакт. И это помогло принять решение: я точно знала, что смогу объяснить, как собрать букет, но учить скрупулезности или чистоплотности не собиралась.
Постановка целей
Для каких конкретных задач вы сейчас ищете сотрудника? Что он будет делать в следующем месяце? А через год? Запишите круг задач и сроки, которые вы готовы поставить на обучение.
Когда в Питере ко мне приехала первая сотрудница, салон еще находился на ремонте и мне нужен был скорее разнорабочий, чем флорист. И Сабир с радостью согласился им стать. По профессии электрик, помогал делать освещение, следил за ходом строительства, выносил мусор. И только после окончания ремонта стал выполнять работу помощника флориста.
Установить пробный период
Возможно, с первого разговора вы поймете, что этот человек останется в вашей команде, но если есть сомнения, поставьте четкий срок, после которого вы примете решение. Так вы избавите себя и своего сотрудника от долгих метаний.
Начать делегирование
Рост невозможен при жестком контроле. Иногда принцип «бросил в воду — научился плавать» дает наилучший результат. Не бойтесь доверять своим сотрудникам, и если они пытаются избежать какой-либо ответственности, возможно, вы просто забыли добавить ее в список необходимых качеств.
Первый раз я оставила ключи от салона сотруднице через неделю после знакомства. Я уезжал в Москву, и мне нужен был человек, который мог бы присмотреть за ремонтом. Сабир согласился. Когда по приезду я увидел, что он в точности выполнил все просьбы, то понял, что человек точно будет в моей команде.
Поддерживать
Тревога — частый спутник новичков, когда мало знаний и много мест, где можно накосячить. Покажите, что ошибка — это не конец света, и дайте сотруднику найти выход. Так сотрудник поверит в свои силы.
Поощряйте инициативы
Профессионал – это не просто добросовестный исполнитель, а человек, который готов сам предложить пути развития. Дайте сотрудникам такую возможность. Узнайте, как они видят свой рост в проекте, на чем готовы сосредоточиться, где хотят проявить свои сильные стороны. Когда ко мне приходят устраиваться на работу, я всегда спрашиваю: «Чем еще ты можешь быть полезен? Чем ты интересуешься? Как ты видишь свое развитие?»
Среди моих флористов есть сотрудник, который увлекся видеосъемкой и теперь развивает мой канал на YouTube. А фотограф помогает делать контент для блога. У меня работает даже рэпер: обращаюсь к нему, если нужно лаконично сформулировать какую-то мысль.
Усилить команду
Когда сотрудник чувствует себя частью команды, он более ответственно подходит к задачам и не ограничивает себя кругом своих дел, если видит, что может быть полезен в чем-то другом. А для этого человек должен понимать и разделять вашу миссию, цель и стратегию развития. Организовывайте совместные мероприятия, от еженедельных совещаний до тимбилдинга, следите за атмосферой в коллективе и давайте сотрудникам возможность высказать свое мнение.
Мотивировать
Работа за процент от продаж подходит не всем, но это не единственный способ вдохновить сотрудников.
- Скажите спасибо. Искреннее спасибо заряжает энергией и помогает строить отношения не только в системе "начальник-подчиненный", но и на уровень "человек есть человек".
- Бонус за дополнительную работу. Во флористике самые тяжелые дни - праздники. Сотрудники усердно работают. Но после этого обязательно даю им возможность восстановиться: беру выходной, даю сертификаты на массаж или спа.
- Устраивайте совместные проекты. Участвуйте в выставках , форумы и шоу. Когда сотрудник видит, что ваша деятельность может быть разносторонней и увлекательной, ему становится легче переживать периоды рутинной работы, которая есть в любом деле. Мы с командой выезжаем за город собирать природный материал, организовывать выездные мероприятия, участвовать в международных фестивалях и конкурсах. Каждое из этих событий дает ощущение значимости и полноты рабочего процесса.
Создать команду «для себя» сложно, но оно того стоит. Я смогла в полной мере ощутить преимущества такого подхода, когда после открытия салона впервые отправилась в отпуск с чувством абсолютной уверенности в том, что мой бизнес в надежных руках.