В последние несколько месяцев руководители столкнулись с новой для себя проблемой — тревожностью сотрудников, которая зачастую не только снижает производительность, но и практически парализует работу.
И дело тут не только в личных переживаниях конкретного человека, но и в настроении коллективного. Коллеги обсуждают негативные новости, обмениваются мнениями, спорят, и это повышает градус общего напряжения в коллективе.
А панические настроения часто бывают скрытыми, а это гораздо опаснее. Вы можете не замечать, что у сотрудника есть проблемы, пока это не приведет к негативным последствиям, влияющим на его работу. Поэтому руководитель в сложных условиях неопределенности должен внимательно следить за изменениями настроений в коллективе и делать все необходимое для предотвращения паники.
В основе беспокойства лежит неуверенность, недостаток информации и ожидание негативных событий. И именно на эти три фактора следует обращать внимание при работе с персоналом.
1. Борьба с неопределенностью
Появляется там, где мы сталкиваемся с событиями, дальнейший ход которых трудно предсказать. Поэтому стоит сосредоточиться на простых вещах, которые всегда находятся под вашим контролем. Вот что должен делать лидер.
Свести к минимуму изменения в компании
В кризисных ситуациях компаниям часто приходится перестраивать какие-то внутренние процессы: например, корректировать системы менеджмента и управления проектами, усиливать одни направления деятельности и сокращать другие. И это нормально.
Такие преобразования жизненно необходимы бизнесу, чтобы успешно пережить трудные времена.
От других изменений лучше на время отказаться. Например, не стоит начинать реорганизацию отделов или переезд в новый офис. Сотрудникам нужна стабильность в это непростое время.
Соблюдать корпоративные традиции
Традиции являются одним из основных механизмов обеспечения стабильности. В каждой компании свои: совместные обеды по пятницам, поздравления сотрудников с днем рождения, регулярные корпоративные конкурсы. Именно эти занятия позволяют держать все в привычном русле и создают нужную атмосферу в коллективе.
Обязательно продолжайте следовать традициям даже в трудные времена. Это поможет снизить уровень тревожности в коллективе.
Если в вашей компании еще нет таких объединяющих элементов, то самое время их создать. Не нужно стремиться к чему-то грандиозному – достаточно небольших, но регулярных шагов, которые сформируют у сотрудников общий круг интересов и вызовут чувство приятного ожидания.
Так, вы можете организовывать совместные мастер-классы — в том числе и в дистанционном формате. Например, занятия йогой по вечерам прямо в офисе. Другой вариант — создать книжный клуб и пригласить сотрудников читать деловую литературу и раз в месяц делиться полезными идеями, которые они узнали.
Создать условия для постоянной занятости
Постоянная занятость – важный фактор, влияющий на чувство стабильности и уверенности. Среди ключевых задач руководителя сейчас грамотное планирование, контроль задач и общение с сотрудниками.
Это необходимо для того, чтобы они могли полностью погрузиться в работу.
Если вы видите, что подчиненным сложно решать какие-то задачи, то можно на время включить режим микроменеджмента — контролировать все этапы работы, пока ситуация не нормализуется.
2. Предоставьте максимум информации
Руководство чаще всего не хочет делиться информацией с остальными в двух случаях: если она негативная или если непонятно, что делать дальше. Однако сотрудники могут почувствовать, что от них что-то скрывают, и начать думать о том, чего на самом деле нет. Чтобы не нагнетать обстановку, стоит обсудить с ними происходящее.
Открытость очень важна. Особенно в сложных условиях, когда команда находится в постоянном напряжении и не знает, чего ждать за следующим поворотом.
Предоставляйте сотрудникам как можно больше информации. Постарайтесь объяснить им все важные моменты, связанные с текущей ситуацией. Если вы не обладаете полной информацией, то хотя бы расскажите, что вы уже сделали и что планируете делать в тех или иных обстоятельствах.
Руководство и персонал должны иметь общую картину происходящего и понимание того, что можно сделать.
Но помните, что всю информацию нужно передавать осторожно, без резких оценочных суждений, с учетом разных позиций и возможных эмоциональных реакций.
Кроме того, важно говорить о том, что происходит вокруг. Делитесь новостями о бизнесе, партнерской деятельности, инновациях, а также результатами работы отделов с сотрудниками.
Это позволит настроиться на продуктивный лад и еще больше сплотить коллектив перед лицом задач, стоящих перед компанией.
3. Научитесь с оптимизмом смотреть в будущее
Важная задача лидера — сформировать общую позитивную цель для команды и вести к ней, минуя возникающие препятствия. Это мотивирует сотрудников и укрепляет их веру в то, что из любой сложной ситуации есть выход.
Всегда старайтесь держать свои мысли и эмоции под контролем
Менеджеры, как и сотрудники, склонны к прокрутке судьбы, тревоге и снижению мотивации из-за происходящих негативных событий. Однако руководитель должен уметь переключаться на конструктивные мысли, отфильтровывать ложную информацию и выходить на подчиненных только с холодным умом.
Спокойствие лидера — даже если оно только внешнее — всегда передается его коллективу. Развивайте навыки управления стрессом, чтобы научиться доносить правильное отношение до своих подчиненных.
Ищите источники положительных эмоций
Чтобы сотрудники не зацикливались на негативе, необходимо предоставить им возможность переключиться на позитивный опыт. Для этого можно использовать разные инструменты:
- Корпоративный спорт. Это может быть утренняя зарядка в офисе. И если есть возможность, стоит подумать о покупке абонементов в фитнес-клуб. Физическая активность стимулирует выработку серотонина, так называемого гормона счастья, и поэтому это самый простой способ гарантировать положительные эмоции.
- Профессиональное обучение. Это один из ключевых инструментов нематериальной мотивации: сотрудник поймет, что компания ценит его как специалиста и готова вкладывать средства в его дальнейшее профессиональное развитие. Кроме того, обучение новому часто вдохновляет на перемены к лучшему — как в работе, так и в личных делах.
- Совместные поездки. Дарите сотрудникам новые впечатления: организовывайте экскурсии, тимбилдинги, активные Отдых на природе. Это помогает зарядить людей приятными эмоциями и еще больше сплотить коллектив.
Обратитесь к прошлому опыту
Если ваша компания давно на рынке, полезно вспомнить истории успешного выхода из кризисных ситуаций. Обращайтесь к прошлому опыту при общении с сотрудниками.
Напомните им, что вместе вы уже многое преодолели и многого добились.
Да, текущая ситуация может отличаться от предыдущих. Но здесь важен не сам случай, а то, насколько слаженно действовала команда, преодолевая трудности. Сосредоточьтесь на этом.
Составляйте долгосрочные планы
Позвольте себе помечтать с вашими сотрудниками, поговорите с ними о том, чего вы хотите достичь вместе, каким вы видите бизнес и себя в нем в будущем. И обязательно изучайте опыт рынка и применяйте лучшие варианты в своей компании.
В условиях турбулентности сложно ставить долгосрочные цели на привычные 5-7 лет — приходится сокращать горизонты планирования. Но это не значит, что от него следует полностью отказаться.
Пусть планы сдвигаются или меняются, но их нужно строить. Это дает ощущение уверенности в том, что команде не хватает сложных моментов. И при этом обязательно прогнозировать возможные риски, чтобы иметь готовый алгоритм действий на случай, если что-то пойдет не так.
Обговорите все это со своими сотрудниками заранее, и тогда любое отклонение от намеченной цели будет восприниматься ими как преграда, которую можно преодолеть.