Недостаточно просто написать статью и разместить ее в Интернете. После публикации она начинает жить своей сетевой жизнью. Я говорю о реакции публики и в первую очередь о комментариях. Вам предстоит познакомиться не только со славой и признанием, но и с негативом.
Автор должен отвечать на комментарии, особенно первые, потому что:
- Обсуждения привлекают внимание к контенту, что увеличивает посещаемость.
- Контакт с аудиторией будет держать вас в теме.
- Мнения других людей, а также как их поведение может дать вам новые идеи.
- Как автор, вы несете ответственность перед своими читателями.
- Необходимо поддерживать имидж в глазах читателей. Для этого нужно работать с негативными комментариями и, в идеале, извлекать из них пользу.
О чем нужно помнить, прежде чем отвечать на комментарии
- Попытайтесь понять, почему человек так думает. Часто бывает, что в материале есть неясности и поводы для осуждения и возмущения.
- Определить, понимает ли комментатор, о чем статья. Часто комментарий — это реакция не на контент, а на заголовок, который зачастую является кликбейтом. Слишком много информации сделало нас ленивыми, и не каждый готов прочитать статью, чтобы высказать свое мнение.
- Следите за своими эмоциями и не позволяйте им контролировать тебя. Если комментарий оскорбил, возмутил или унизил вас, и вы готовы метнуть гром и молнию, это верный признак того, что вам нужно остыть. Никогда не делайте публичных заявлений, когда вас переполняют эмоции. Потом пожалеете. Читателям больше понравится остроумный и спокойный автор, чем обидчивый псих.
- Отделяйте людей от их идей и мыслей. Вы можете не соглашаться с мнением комментатора, но это не значит, что он негодяй. Не лишайте людей права быть другими.
Помните об этих правилах, когда читаете комментарии к своей статье. А чтобы понять, как правильно ответить, нужно узнать, кто перед вами.
Что такое комментаторы и как им реагировать
1. Согласные
Приятно, но скучно. Благодарим за материал и соглашаемся: «Согласен», «Спасибо за статью».
Реакция
Ответить особо нечего, так что можете просто порадоваться или сказать спасибо за вашу благодарность.
2. Мелкий
Они выбирают мелкие ошибки. Проехал мимо, указал на дефект, поехал дальше.
Реакция
Благодарим вас за ценный вклад и обещаем исправиться.
3. Ненавистники
Самые токсичные комментаторы. Почему-то они убеждены, что именно вы или ваше положение виноваты в их бедах, а также проблемах страны и человечества. Раньше им жилось тяжело, но возможность безнаказанно обрушивать свою агрессию в Интернете на других людей вдохнула в них жизнь.
Ненавистники — самые внимательные читатели. Они изучат ваш текст от и до на наличие ошибок и неточностей и разберут его на молекулы.
Будут придираться к мыслям, найдут информацию о вас, перевернут все с ног на голову и напишут об этом в комментариях. Хейтеры угрожают набить морду и предлагают забить стрелу. При этом они крайне трусливы и прячутся под псевдонимами. Они могут разводить ботов и устраивать между ними дискуссии. Пишут возмутительные гадости и хамят, но показывают тонкую душевную организацию и обижаются, если немного пройтись по ним.
Реакция
Если вы не уверены в своих силах и сообразительности, то лучше сразу забанить. Но для начала можно раздражать, остроумно и с юмором отвечать на выпады. Бан, на который вы рано или поздно отправите хейтера, будет выглядеть как единственный и неизбежный способ оградить читателей от неадекватного хама.
Если нет возможности забанить или удалить чужие комментарии, убедитесь, что модераторы их удаляют. Для этого спровоцируйте ненавистника на мат. Вы также можете выставить его неинтересным и бесполезным участником обсуждения.
В обычной жизни хейтер может быть умным и здравомыслящим человеком, но в порыве праведного гнева он становится очень ограниченным и управляемым. Да, это манипуляция, но если это единственный способ спасти дискуссию, то почему бы им не воспользоваться?
4. Писатели
Тяжелая артиллерия. Читают заголовок или первые строчки статьи, после чего наспех пишут ответ, содержание которого, как правило, очень косвенно связано с исходным постом. Комментарии по объему могут не уступать оригинальному тексту.
Это настоящие альтруисты, готовые поделиться своими идеями со всеми. При этом предложение сделать материал по теме воспринимается негативно и даже иногда как оскорбление. С ними крайне сложно вести диалог, ведь они всегда на своей волне и с любой темы легко переключаются на любимую. В отличие от хейтеров, они могут писать конструктивные вещи.
Реакция
Спасибо за комментарий, разбираем аргументы. Если надоело, предложите сделать статью на основе написанного. Они почему-то к этому не готовы и быстро замолкают.
5. Рекламодатели
Используйте возможность комментировать для PR. Есть подгруппа нарциссов, которые рекламируют себя, и некоторые делают это очень изящно: «Вы тут как раз, читайте мою статью об этом, а об этом — другую мою статью».
Реакция
Лучше всего указать, что реклама неуместна. Если не успокоятся, уберите рекламу или жалуйтесь.
6. Знатоки
Они комментируют, чтобы заявить о себе и своих исключительных знаниях. Им не нужно разбираться в теме, потому что они все знают. Они считают себя большими знатоками во всем и презирают тех, кто говорит что-то вопреки их представлениям. Они, как старший по званию, объяснят, какой ты дурак. На самом деле это не самодостаточные и несчастные люди-вампиры, нуждающиеся в вас для реализации собственных комплексов, так как никто из их близкого окружения для этого не подходит.
Также можно встретить знатоков с регалиями, которые расскажут, какие они умные и опытные, подтвердив слова многочисленными выдуманными или реальными регалиями. Среди них попадаются «застолбленные». Они имеют определенные заслуги в какой-то узкой области и считают себя в ней первыми и единственными. Такие люди воспринимают попытку проникновения посторонних в их сферу как агрессию и посягательство на частную собственность. К сожалению, среди них есть действительно талантливые люди.
Реакция
Неконструктивный тип комментатора. Лучше устроить сеанс самораскрытия и ловить на незнании материала. Также помогает мягко спровоцировать грубость и вырывание регалий. Во-первых, они не могут долго злиться. Во-вторых, после этого у них не останется аргументов. А в глазах читателей человек, который без спроса хвастается своими достижениями, выглядит довольно нелепо, что дает вам дополнительные баллы.
В этическом плане регалии становятся отягчающим обстоятельством: то, что разрешено сантехнику Васе из третьего подъезда, неприемлемо для учителя с 20-летним стажем. Если такой эксперт ошибается в важных вещах, которые он должен знать, указывайте на непрофессионализм и требуйте признания собственной неправоты. Помните, как нелепо выглядел Александр Невзоров (хотя и не показывал этого), когда Юрий Дудь заметил, что не различает слова «одеть» и «надеть».
В общем, у знатоков плохое чувство юмора, когда дело касается их области. Поэтому хорошая ирония даст вам огромное преимущество и будет оценена другими читателями.
7. Советники
Есть люди, которые ничего или почти ничего не знают, но при этом любят давать советы и брать шефство над всеми. При этом, что бы вы ни делали, они всегда будут правы. Их любимые слова: «Надо сделать то-то и то-то», «А я говорил, а он не слушал».
Реакция
Лучше всего иронично поблагодарить за совет. Читатели оценят ваш юмор, а консультант останется доволен, что помог.
8. Критики
Самый полезный тип комментаторов, так как критик рад за дело. Ему важна тема, которую вы подняли, и он предлагает свое видение вопроса, потому что хочет разобраться. Реакция критика — желание сделать еще лучше.
Именно ради критики и нужно читать комментарии к любому материалу, если хотите разобраться в теме.
Зачастую такие комментарии полезнее и глубже самой статьи. Кроме того, критик может подтолкнуть вас к новым мыслям и открытиям.
Реакция
Цените критиков. Обязательно благодарим за комментарий и отмечаем неравнодушие к теме. Прислушайтесь к рекомендациям. Предложите сотрудничество.
Помните, что один комментатор может сочетать в себе несколько типов.
Выводы
- Слава не приходит одна: наверняка кому-то не понравится то, что вы делаете, и он поспешит поделиться своими мыслями с вами и со всем миром.
- Работа с комментариями нужна в первую очередь все вы.
- Никогда не поддавайтесь эмоциям. Успокойтесь и подумайте, прежде чем отвечать.
- У разных людей разные мотивы, в том числе и при написании комментариев. Вам будет очень полезно, если вы будете знать, почему люди реагируют именно так, а не иначе, и как вы должны реагировать.
Может показаться, что общаться с комментаторами слишком сложно. Воспринимайте это как вызов. Уверяю вас, что от этого нового занятия у вас перехватит дыхание.