Слушать того, кто нуждается в эмоциональном выходе, не всегда легко. Это требует больше усилий, чем просто кивать головой, делая вид, что вы все внимание. Несмотря на переполняющие его эмоции, а может быть, именно из-за них, собеседник сразу же почувствует фальшь.
Демонстрируйте открытость и доброжелательность
Вы можете показать партнеру свое доброе отношение разными способами. И язык тела работает даже лучше, чем слова. Наклоните голову в сторону собеседника, примите положение, при котором вы не возвышаетесь над партнером, не скрещиваете руки на груди и не скрещиваете ноги, улыбаетесь. Если вы действительно находитесь рядом с человеком, то вы можете поднять ему настроение прикосновением. Приглашение сесть словом или жестом отлично работает.
Людям не всегда легко начать эмоционально важный разговор. Если вы видите, что ваш партнер не решается заговорить первым, задайте наводящий вопрос. Следует морально подготовиться к тому, что на вас выльется много негативных эмоций. Человек, переполненный чувствами, вряд ли способен рационально подойти к проблеме и мало поддается влиянию. Пока ваш партнер не выговорится, пока он не снимет напряжение, все попытки его успокоить приведут к обратному эффекту.
Активно слушайте
Психолог Марк Гоулстон предостерегает от трех ошибок слушателя:
- Дайте советы. Как правило, человек не нуждается в ваших советах, по крайней мере, пока внутри него бушуют эмоции.
- Попробуйте отвлечь вашего партнера, сменив тему. Вы можете думать, что помогаете, но со стороны это выглядит как нежелание слушать, как пренебрежение.
- Оставайтесь пассивными. Собеседнику важно видеть, что вы его не только слушаете, но и слышите. Здесь будут уместны большинство советов из арсенала активного слушания. Например, рефлексивное слушание, когда слушающий отвечает говорящему своими словами, только перефразируя их. Очень полезны невербальные знаки: кивок головы, согласное мычание, выражение эмоций на лице. Психологи советуют задавать «висячие вопросы». Например: "И вот почему ты чувствуешь..." При этом стоит подчеркнуть "чувство" - это побуждает человека говорить о своих чувствах.