Всем нам время от времени приходится сталкиваться с проблемами пользователей. Пользователи наших услуг, программ или даже текстов, подобных этому. Люди в принципе не могут знать всего, и поэтому человеку без опыта иногда трудно помочь. Ниже я дам 10 советов по работе с простыми смертными. <сильный>1. Избегайте жаргона. В вашем окружении жаргон может быть кратчайшим способом общения, но в случае с посторонним это может быть совсем не так. <сильный>2. Используйте аналогии. Как вы можете объяснить себя, не используя жаргон? Попробуйте использовать аналогии. Правда, развивать тему лучше только в том случае, если что-то осталось непонятным, иначе собеседник может подумать, что вы держите его за дурака. <сильный>3. Обсуждайте результаты, а не процесс. Обычно пользователя не интересуют подробные планы и шаги, его интересуют результаты. Объясните ему, что он получит, выделив все преимущества. <сильный>4. Используйте внешние ресурсы. Вместо того, чтобы тратить время на бесконечные объяснения, попробуйте ссылаться на веб-сайты, документы, книги и т. п. <сильный>5. Больше графики. Одна картинка стоит тысячи слов, и это нужно использовать, чтобы быстро заинтересовать и донести информацию до человека. <сильный>6. Подготовьте примеры. Покажите потенциальным клиентам примеры того, как ваше предложение помогло кому-то добиться успеха. <сильный>7. Ссылайтесь на влиятельных лиц. Будьте готовы продемонстрировать аналогичные подходы, методы или приложения в любых средствах массовой информации, включая известные блоги. Это поможет показать востребованность и востребованность ваших методов и услуг. <сильный>8. Проиллюстрируйте влияние. Покажите и расскажите, как идея, приложение или услуга повлияют на работу собеседника и его доход. <сильный>9. Спешите и рассмешите людей. Внедряйте новые технологии и подходы постепенно, чтобы не вызывать отторжения из-за перегрузки новой информацией. <сильный>10. Будьте предельно терпеливы. Часто бывает так, что очевидные для вас идеи могут вызывать затруднения и, следовательно, массу вопросов по очевидным для вас вещам. Постарайтесь не показывать свое раздражение бесконечными повторениями.
Надеемся, эти советы помогут вам в общении с клиентами.