1. Следите за своим языком тела
Согласно исследованиям, язык тела примерно на 55% отвечает за то, как другие интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Поэтому важно не только вербально, но и невербально выражать позитивный настрой и желание сотрудничать. В конце концов, никто не хочет работать с агрессивными или чрезмерно критически настроенными людьми.
- Не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с кем-то. Но время от времени отводите взгляд, иначе может показаться, что вы пытаетесь психологически надавить на собеседника.
- Когда с вами обсуждается проблема, выражайте заинтересованность и любопытство. Например, наморщив лоб или подперев подбородок рукой.
- Держитесь прямо и расслабленно. Делайте жесты, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки на груди, чтобы не казаться замкнутым.
- Старайтесь быть параллельно собеседнику. Для этого встаньте лицом к лицу во время разговора.
2. В первую очередь постарайтесь понять собеседника
Многие слушают только для того, чтобы ответить или решить, чем им будет полезно то, что говорит собеседник. Вместо этого во время разговора думайте о том, что на самом деле пытается вам сказать другой человек. Это поможет вам лучше понять ваши потребности. Зная их, вы сможете придумать достойный ответ, который поможет укрепить доверие.
У собеседника будет ощущение, что вам действительно не безразлично его мнение, что вы понимаете его лучше других. Он будет относиться к вам более позитивно и с большей вероятностью будет сотрудничать с вами в будущем. В конце концов, это поможет вам быстрее и без лишних конфликтов получить желаемое, а другому человеку почувствовать себя хорошо.
3. Задавайте открытые вопросы
Люди часто сдерживаются и не высказывают своих мыслей. Чтобы построить доверительные отношения, нужно выяснить настоящие мотивы и желания собеседника. Формулируйте вопросы таким образом, чтобы в ответ можно было сказать не только «да» или «нет». И не забудьте упомянуть, что вы не будете судить собеседника за его ответ.
Например, коллеги нередко делятся своим раздражением по поводу проблемы. Чтобы помочь им, просто задайте открытый вопрос: «Что нужно изменить, чтобы ситуация стала лучше?» Это поможет переключить внимание с самой проблемы на ее решение.
После этого задайте уточняющие вопросы, например: «Что именно вы имеете в виду?» Так вы сможете вникнуть в проблему и найти причины проблемы, а значит, принесете больше пользы своим коллегам и укрепите отношения с ними.
4. Будьте честны
Конечно, это не столько способ общения, сколько основной жизненный принцип. Люди не доверяют тем, кто ведет себя подозрительно или что-то утаивает. В рабочем общении особенно важно не лгать и не скрывать важную информацию от коллег. В противном случае эффективной работы в команде не получится.
Окружающие будут относиться к вам лучше и больше уважать вас, если вы будете с ними честны, даже если для этого вам придется признать свою ошибку. Но все же соблюдайте меру. Некоторые слова могут быть честными, но оскорбительными.
5. Правильно выражайте свое мнение
Представляя взгляды других, вы можете формировать свои собственные так, чтобы они были приемлемы для других. Это не значит, что нужно подстраиваться под других. Просто выражайтесь так, чтобы не обидеть собеседника.
Например, начальник спрашивает, что вы думаете о новой стратегии развития. А вам, например, это не нравится, вы видите массу негативных последствий, которых не замечает начальник. Задав ему несколько открытых вопросов, вы поняли, что ваши взгляды не совпадают. Босс очень доволен этой стратегией и считает, что она сработает.
Вместо того, чтобы говорить: «Я думаю, что это ужасная идея, у нее слишком много слабых мест», постарайтесь сформулировать свое мнение таким образом, чтобы внести в разговор что-то полезное. Если вы просто раскритикуете план, ваш начальник, скорее всего, разозлится и не сможет принять конструктивные замечания.
Лучше будет сказать: «Я понимаю, что вы имели в виду, когда составляли этот план. И он действительно может принести нам пользу в будущем. Но меня немного беспокоят некоторые моменты, я уже сталкивался с подобными проблемами раньше. Вас интересует мое мнение?» Начальник увидит, что вы настроены на сотрудничество, а не просто хотите покритиковать, и серьезно отнесется к вашим словам.
6. Будьте готовы удовлетворить ваши потребности
Каждый говорит и понимает собеседника по-разному, исходя из своей сферы деятельности, уровня образования и культуры. Поэтому, объясняя что-либо человеку из другой сферы, не используйте сленговые слова и термины. Приведите простую аналогию и говорите простым языком.
Это очень важно, ведь на протяжении вашей карьеры вам придется сотрудничать с людьми из совершенно разных сфер. Если не пойти им навстречу, может возникнуть много недоразумений и ошибок. А ясность и взаимопонимание – основа эффективной работы всей команды.
Читайте также:
- 10 основных правил хорошего разговора →
- 10 психологических приемов, которые помогут понравиться людям →
- 15 офисных правил, о которых вам никто не расскажет →