В 1992 году Стива Джобса пригласили прочитать лекцию в Школе менеджмента Массачусетского технологического института. В ходе выступления он поделился опытом, полученным во время работы в Apple и NeXT. Ближе к концу лекции его спросили, какой самый важный урок он лично усвоил в Apple и теперь применяет в NeXT.
Подумав, Джобс ответил: «Теперь я смотрю на сотрудников с долгосрочной перспективы. Когда я вижу, что что-то идет не так, я не спешу это исправлять. Мы строим команду. И мы собираемся отлично работать следующие десять лет, а не только один год. Поэтому я должен думать не о том, как исправить ошибку, а о том, как помочь этому человеку учиться».
Самый главный совет для любого лидера — обучать своих сотрудников, а не исправлять их ошибки.
Когда кто-то в вашей команде не может справиться с проблемой или допускает ошибку, трудно не вмешаться. Но это не поможет ни человеку, ни всей компании в долгосрочной перспективе. Используйте ошибку сотрудника как возможность научить его.
Например, поделитесь случаями, когда вы сами совершали подобные ошибки. Расскажите, какие уроки вы извлекли из них. Пусть ваш опыт вдохновит его взглянуть на вещи по-новому. Но признайте, что этот человек может подойти к проблеме по-своему. Тогда сотрудники будут видеть в вас учителя и наставника, а не просто начальника.
Кроме того, ошибки сотрудников можно использовать для укрепления доверия. Ваша команда должна знать, что вы всегда поддержите их. Если вы будете вдохновлять сотрудников, а не унижать их после ошибки, они будут более мотивированы.
Помните: ошибки неизбежны. Когда что-то происходит, смотрите на ситуацию в долгосрочной перспективе. Поделитесь своим опытом и помогите сотруднику научиться. Вся команда будет вам благодарна за это.