Как мне создать клиентскую базу?
Работайте с потенциально заинтересованной аудиторией, тогда случайные покупатели станут постоянными.
Допустим, вы открыли кофейню в торговом центре. Просто раздавать листовки всем прохожим на улице неэффективно — среди них будут и те, кто случайно оказался в этом районе. Они зайдут за бесплатным печеньем с купоном, но не будут ездить за эспрессо каждый день.
Чтобы попасть на свою аудиторию, вам нужно настроить таргетинг рекламы на людей, которые часто находятся рядом с вашей торговой точкой. Например, запустить SMS-рассылку с геотаргетингом — местоположение в той же местности. Чтобы сделать рекламу еще более целенаправленной, введите фильтры по возрасту и роду занятий. Например, самые частые гости кофешопов — офисные работники и студенты.
Если у вас мало клиентов, обратите внимание на услугу МТС Маркетолог. Это маркетинговая платформа с огромной базой данных, собранной с помощью технологий больших данных. Здесь вы можете запускать рекламные кампании и подбирать клиентов по множеству параметров (геолокация, пол, профессия, интересы). При таком таргетинге предложение увидят только те, кому может понадобиться ваш товар.
Мой продукт еще малоизвестен на рынке, как лучше мотивировать покупателей?
Подождите, чтобы мотивировать. Во-первых, убедитесь, что люди знают, для чего предназначен ваш продукт. Кажется, что хороший продукт будет продаваться сам по себе, но это не так. Клиенты могут не знать, почему они должны его использовать. И нет нужды - нет покупки.
Сначала нужно рассказать о товаре и интересе, а потом уже призывать к покупке. Лучше делать это через разные каналы. В мире маркетинга это называется «омниканальность» — сочетание разных видов рекламы и площадок.
Давайте поговорим о примере.
Допустим, вы производите органическую косметику.
- Первый канал — баннер в социальных сетях. Разместите красочный баннер с вашим бестселлером и настройте его для показа девушкам, интересующимся здоровым образом жизни и красотой. < li>Второй канал – кампания по электронной почте. Через несколько дней сообщите нам по электронной почте, почему клиентам нужен ваш продукт. Они уже знакомы с вашим брендом — теперь объясните подробнее о преимуществах и объясните, какие проблемы решит ваш продукт. Пусть это будет не просто рекламный текст, а полезный контент. Например, дайте советы, как жить более экологично, а в одном из них расскажите о своей помаде, которая не тестируется на животных. Не забывайте о золотом правиле Tell-Show маркетинга: добавляйте яркие фотографии.
- Третий канал — СМС-рассылка. Когда клиент уже заинтересовался брендом, отправьте короткое и емкое сообщение с интересными специальными предложениями, действующими до определенной даты.
Что делать, если у меня есть интернет-магазин?
Напоминайте о себе клиентам, которые уже были на сайте, и собирайте новых через таргетинг.
Расскажите о новых продуктах и акциях тем, кто уже делает покупки у вас. Отправляйте постоянным клиентам персонализированные предложения с любимыми товарами, распространяйте промокоды в социальных сетях через поклонников вашего бренда.
Если вы продаете товары по всей стране, геолокация не требуется для поиска новых клиентов. Ограничить аудиторию по возрасту, полу, интересам. В рекламе старайтесь избегать стереотипов: не все девушки ходят в спортзал, чтобы похудеть, и не все мужчины любят пиво и футбол.
Покупателей раздражает навязчивая реклама, не так ли?
Если маркетинговая кампания правильно настроена - нет. Наоборот, точный таргетинг выделяет только тех, кто с наибольшей вероятностью будет заинтересован в вашем продукте. Допустим, путешественникам рассылают горячие предложения, а любителям спорта показывают баннеры со скидками на абонементы в бассейн.
Главное не устраивать рассылки слишком часто и выбирать точный момент для отправки - когда клиент уже готов к покупке и не хватает только небольшого импульса.
Например, сообщение из кофейни должно прийти сотруднику соседнего бизнес-центра утром, когда он идет на работу и мечтает о ароматном капучино. А, скажем, информация о скидках на шиномонтаж рассылается автолюбителям весной и осенью, когда приходит время менять шины.
Не беспокоить людей рано утром или ночью.
Нужно ли получать согласие клиентов на отправку электронных писем?
Если вы рассылаете объявления по собственной базе - да. Клиенты, оставляющие вам контактный адрес электронной почты или номер телефона, должны согласиться получать от вас сообщения. Кроме того, они должны иметь возможность отписаться от вашей рассылки в любое время.
Если вы отправляете информацию с помощью сервиса МТС Маркетолог, согласие получать не нужно — МТС уже заручилась разрешением клиентов. Вы можете сразу запускать разные рекламные кампании и выбирать, какой метод работает лучше: баннеры в соцсетях, смс-рассылки, email-рассылки, сообщения в мессенджерах. Точный таргетинг поможет вам избежать неэффективной рекламы и увеличить отклик.
Попробуйте услугу «МТС Маркетолог»