Как развить креативность с картой эмпатии

Зачем творческому человеку сочувствие?

Я уже писал об основном инструменте развития творчества — ассоциациях. Сегодня я расскажу о не менее значимом инструменте — карте эмпатии. Он широко используется в игровых штурмах и дизайн-мышлении и помогает разрабатывать крутые продукты с помощью эмпатии.

Я считаю, что эмпатия необходима творческому человеку. Это отличная версия инструмента точки зрения. Умение переключаться между разными точками зрения и находить нестандартные ответы на вопросы – это умение творческого человека. Уже недостаточно просто сделать скидку или устроить конкурс, хотя это все еще работает. Гениальные продукты и услуги теперь создаются из попытки понять.

Что такое эмпатия и карта эмпатии?

Эмпатия — это сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Дэйв Грей, основатель XPLANE и создатель gamestorming (методология построения игровых мозговых штурмов для решения проблем), много лет назад создал карту эмпатии как часть набора инструментов для проектирования, ориентированного на человека.

Сегодня карта эмпатии включена как отдельный инструмент в учебную программу Стэнфордской школы дизайна, а в 2013 году в Harvard Business Review была опубликована статья Дэвида Келли, основателя IDEO, в которой карта эмпатии была названа одним из трех основных инструментов. для развития творчества.

Дэйв Грей постоянно обновляет шаблон сопоставления, см. его последнюю версию ниже. Перевод шаблона в 2017 году выполнила компания «Системный подход».

Составляя карту своей эмпатии, вы можете получить глубокое понимание внутреннего мира и эмоционального состояния других людей. Как правило, карта используется для создания новых продуктов и услуг, улучшения существующего пользовательского опыта, бизнес-процессов, рабочей среды. Но его можно легко адаптировать под другие задачи.

Как его заполнить?

Есть пошаговая инструкция:

1. Возьмите большой лист бумаги и наклейки. Нарисуйте узор.

2. Определите и запишите цель на наклейке, наклейте наклейку на шаблон вверху посередине.

3. Запишите на стикерах идеи о том, кого будет описывать карта эмпатии. Одна мысль или идея на одной наклейке. Вставить в сектор 1.

4. Напишите на стикерах, что вы хотите, чтобы эти люди сделали. Вставьте в сектор 2.

5. Двигайтесь по часовой стрелке и по очереди пишите на стикерах:

• что он видит, вставьте в 3 сектор;
• что он говорит, вставьте в 4 сектор;
• что он делает, вставьте в 5 сектор;
• то, что вы слышите, вставьте в сектор 6.

6. Загляните внутрь большой головы:

• заметка, какие у них боли, воткнуть в левую голову;
• заметка, какие у них есть преимущества, воткнуть прямо в голову;
• что еще важно в вашей голову, запишите на стикерах и воткните в голову снизу.

На что следует обратить внимание при заполнении карты?

1. Идеально собирать информацию о пользователе в социальных сетях, на форумах и сообществах, просматривать публикации в СМИ. То есть изучить все доступные источники, где пользователи делятся своим мнением и опытом решения проблем.
2. По возможности можно проводить онлайн-опросы и интервью с пользователями из целевых групп.
3. Можно заполнить карту без сбора информации, представляя себя пользователем целевой группы. Подходит для быстрого старта. Даже на этом уровне работы с картой у вас появится множество идей.
4. Когда карта будет готова, ее можно использовать для разработки первая версия продукта или сценарий решения проблемы.
5. Карта должна быть доступна всем участникам, участвующим в разработке, а информация должна обновляться с течением времени.

Для чего мне это нужно?

Заполняя карту, вы создаете визуальный образ идеи и сможете увидеть свой продукт (услугу, процесс) глазами потребителя, а затем понять, способны ли вы решить его проблемы с помощью этого продукта.

Карта может быть составлена как для улучшения существующего продукта или услуги, так и для поиска идеи продукта.

Как еще можно использовать карту эмпатии?

Адаптировать карту можно практически под любую задачу, где есть люди, которых нужно понять:

• анализ целевой аудитории сайта (аналитика);
• разработка рекламной стратегии (цифровой и продуктовый маркетинг);
• улучшение существующих продуктов (продуктовый маркетинг);
• проведение интервью (HR);
• выстраивание взаимодействия между людьми в командах (HR);
< li>составление развернутых характеристик персонажей (рассказывание, письмо);
• изучение новых направлений и предметов (образование);
• обоснование проектных решений (дизайн);
< li>разработка скриптов продаж (продаж);
• разработка сценариев общения (контакт-центры);
• обучение персонала, работающего с клиентами (тренинги).

Я не совсем понял. Можете ли вы показать мне, как сделать карту эмпатии?

Вам потребуется 15 минут, чтобы ответить на 23 вопроса.

Сделаем карту эмпатии по упрощенному сценарию: на листе А4, без наклеек. Достаточно будет заполнить все сектора ручкой или карандашом.

1. Запишите, что вам нравится делать больше всего, что вас больше всего мотивирует. Попробуем хорошенько подумать в этом направлении.

2. Возьмем следующую задачу: запуск блога по теме, обозначенной в предыдущем абзаце.

3. Определяем цель разработки карты эмпатии – «Создать топовый блог по выбранной теме». Пишем его в шаблоне сверху по центру. Если появится другая цель, запишите ее.

4. Заполнять карту будем без сбора информации об аудитории, исходя из личного опыта.

5. Записываем ответы на вопросы в секторах:

Кто:

• кто эти люди, которых мы хотим понять;
• в какой ситуации они находятся;
• какова их роль в этой ситуации.

Обязательно:

• что им нужно делать по-другому;
• что они хотят сделать;
• какие решения им нужно принять;
• как я буду узнать, что они сделали это.

См.:

• что они видят на рынке;
• что они видят в ближайшем окружении;
• что люди, которых они видят, говорят и делают;
• что они смотрят и читают.

Скажите:

• что они сказали, когда я их услышал;
• что они могли бы сказать.

Выполнить:

• что они делают сегодня;
• что они делают, как я видел;
• что они могут сделать.

Услышать:

• что они слышат от других;
• что они слышат от друзей;
• что они слышат от коллег;
• какие слухи передаются к ним.

Думай и чувствуй:

• каковы их страхи, тревоги и разочарования;
• каковы их желания, потребности, надежды и мечты;
• какие другие мысли и чувства могут повлиять на их поведение .

Готовый. Сделайте перерыв на 5-7 минут, а затем посмотрите на карту и запишите все идеи, которые приблизят вас к цели.

Есть ли ресурсы, которые могут мне помочь?

Да. Вы можете скачать PDF-файл шаблона карты эмпатии на английском языке.

Также есть два полезных сервиса для создания онлайн-шаблонов:

• RealtimeBoard;
• Фреска.