Думаю, что никто не будет возражать, если я скажу, что для того, чтобы эффективно и навсегда решить проблему, просто необходимо докопаться до ее корней. Именно поэтому сегодняшняя заметка может оказаться очень полезной.
Первым шагом является выявление проблемы. Его необходимо записать и перечислить все его симптомы и проявления. Не надейтесь на память — записывайте любым удобным для вас способом. Проанализируйте это. Взгляните на только что записанную проблему. Задайте несколько вопросов, чтобы узнать о ней больше:
- При каких обстоятельствах она появилась?
- Насколько она серьезна?
- Как давно она существует?
Хорошо бы привлечь к этому анализу нескольких участников, чтобы посмотреть на него с разных точек зрения.
Спросите себя: «Почему?» Правило 5 почему родилось в недрах Toyota и хорошо служит в анализе. Не стоит останавливаться на паре вопросов, ведь не так уж часто сразу приходит в голову истинная причина. Наоборот, первыми могут быть ответы, отговорки и попытки оправдаться.
Взгляните на следующий пример, иллюстрирующий причину опоздания утром:
- Почему? Я бегаю по квартире, собираю вещи
- Почему? Я проспал
- Почему? Я все еще не выспался, когда звенит будильник, и я его пропускаю
- Почему? Я поздно ложусь спать
- Почему? люблю смотреть ночные каналы
Хотите сразу признать, что всему виной пристрастие к телевидению? Нет. Но на пятом «почему» мы разошлись. Вы можете попробовать задать пять вопросов и каждый из ответов, если вам нужна дополнительная информация.
Решения и реализация. Просмотрите список ответов и запишите решения для каждой проблемы. Прежде чем выбрать, какое решение использовать, проверьте его по следующим критериям: Решение —
- Реалистичная
- Подходит для всех участников
- Помогает достичь основных целей
- Не приводит к новым проблемам
Принятое решение следует периодически проверять на соответствие одним и тем же критериям, по мере изменения ситуации и лучше заранее выявить возможные трудности, чем потом заниматься проблемами.
Как выполнить успешный анализ первопричин [Шерри]