Одна из самых сложных вещей в жизни — знать, когда нужно продолжать двигаться вперед, а когда остановиться.
С одной стороны, настойчивость и выносливость являются ключевыми факторами успеха. Каждый, кто достигает вершин в своем деле, однажды сталкивается с сомнениями, но находит в себе решимость не сворачивать с пути. Если вы хотите построить успешный бизнес, удачно выйти замуж или освоить новый навык, настойчивость — это важное качество, которое нужно развивать.
С другой стороны, говорить кому-то «никогда не сдаваться» — ужасный совет. Успешные люди постоянно сдаются. Если что-то не работает, умный человек не будет повторять это снова и снова. Он проанализирует ситуацию, приспособится, найдет другой выход или откажется от неудачной идеи. Как гласит известная фраза, вы не можете делать одно и то же снова и снова и ожидать разных результатов — это сумасшествие.
В жизни нужно уметь использовать обе стратегии. Иногда важно проявить непоколебимую уверенность и удвоить усилия, чтобы двигаться дальше. А иногда гораздо разумнее отказаться от того, что не работает, и попробовать что-то новое. Но как узнать, когда нужно продолжать, а когда сдаться? Предлагаю ответить на этот вопрос концепцией трех стадий отказа.
Этап 1: тактический провал
В 1984 году Сэм Карпентер стал владельцем небольшого бизнеса. Он потратил 5000 долларов на покупку компании, переживавшей кризис. Это был сервис для врачей, ветеринаров и других специалистов, которые должны были круглосуточно отвечать на звонки, но не могли нанять для этого сотрудников. Совершая сделку, Карпентер надеялся, что когда-нибудь его компания станет лучшей справочной службой в США.
Однако все пошло не по плану. В интервью 2012 года Карпентер описал первые полтора десятилетия работы следующим образом: «В течение 15 лет я работал по 80-100 часов в неделю. Хотите верьте, хотите нет, но я тоже воспитывал двоих детей один. Я очень болел, сидел на антидепрессанты и так далее... В какой-то момент я не смогла вовремя разобраться с бухгалтерией и чуть не потеряла свою компанию.Представьте самое ужасное физическое и эмоциональное состояние и умножьте на десять - вот что я чувствовала.Это было ужасное время. "
Однажды ночью, когда у Карпентера были проблемы с бухгалтерией, у него вспыхнул свет. Он понял, что тяготы компании связаны с полным отсутствием четких систем, которые нужны для достижения результата. По словам предпринимателя, сотрудники сделали все так, как было лучше с их точки зрения, из-за чего возникали всевозможные проблемы.
Карпентер понял, что если бы он мог оптимизировать каждый процесс в компании, сотрудники следовали бы алгоритмам, и им не приходилось бы постоянно тушить пожары. «Например, у нас есть девятиступенчатая процедура, как отвечать на звонки на стойке регистрации. Его все придерживаются, и он отлично работает. Мы сделали его автоматическим, что сразу улучшило работу», — рассказал предприниматель.
Следующие два года бизнесмен провел, анализируя каждый рабочий процесс. Как создать продающую презентацию, как обналичивать чеки, как работать со счетами клиентов — Карпентер составил подробное руководство, в котором любой сотрудник мог найти пошаговое решение любой проблемы в компании.
Что произошло дальше? Общее рабочее время бизнесмена сократилось со 100 до примерно 10 часов в неделю. Ему больше не нужно было решать все проблемы самостоятельно — подчиненные прекрасно понимали, что от них требуется. Улучшилось качество их работы, выросли тарифы на услуги, а прибыль увеличилась на 40%.
Сейчас компания на рынке уже более 30 лет, а сам Карпентер работает всего 2 часа в неделю.
Как преодолеть
Тактическая неудача — это ошибки в ответе на вопрос «как». Это происходит, когда мы не можем построить надежную систему, забываем следить за ее работой и ленимся прорабатывать детали. Это неспособность реализовать хороший план и воплотить четкое видение в жизнь.
У Карпентера была четкая цель: сделать свою компанию лучшей справочной службой в Соединенных Штатах. Выигрывало и видение – в тот момент услуги телефонной связи пользовались большим спросом. Однако предприниматель не знал, как все это реализовать на практике.
Создание рабочих систем
Десятки тысяч ресторанов по всему миру работают под брендом McDonald's. Почему им удается постоянно вводить новых сотрудников и не снижать качество продукта? Потому что у них есть четкая система для каждого процесса.
Независимо от того, управляете ли вы бизнесом, воспитываете детей или управляете своей жизнью, создание работающего рабочего процесса всегда приводит к успеху. Берите пример с Карпентера — подробно описывайте каждый процесс на пути к цели и следуйте плану.
Измерить результат
Если что-то действительно важно для вас, измерьте это. Предприниматели считают полезным отслеживать, сколько деловых звонков они совершают в день. Что касается писателей, проанализируйте, как часто они публикуют новые статьи. Спортсмены - посчитайте количество тренировок. Если вы никогда не измеряете результаты, вы не сможете оценить эффективность тактики.
Обновление тактики
Самое обидное в тактических провалах то, что они никогда не заканчиваются. Подход, который отлично работает сейчас, однажды устареет. И способы, которые не подходят сегодня, могут оказаться верным решением в будущем. Не забывайте постоянно пересматривать и улучшать свой рабочий процесс. Успешные люди часто отказываются от плана действий, который не соответствует их цели и стратегии. Исправление тактических ошибок — это не разовая работа, а образ жизни.
Этап 2: стратегический провал
Это был март 1999 года. Джефф Безос, основатель Amazon, объявил, что запускает Amazon Auctions, сервис, который позволит вам продавать в Интернете практически все, что угодно. Идея заключалась в том, чтобы создать проект, который мог бы конкурировать с eBay. Безос понимал, что миллионам людей есть что продать, и хотел, чтобы они заключали сделки на Amazon.
Грег Линден, работавший в то время инженером-программистом, вспоминал об этом так: «Для воплощения идеи потребовались титанические усилия. Люди из разных отделов были освобождены от основных задач. другие были созданы с нуля. Дизайн, разработка структуры, программирование, тестирование и запуск - на все ушло менее трех месяцев."
Аукционы Amazon потерпели огромный провал. Уже через полгода после запуска руководство поняло, что проект движется в никуда. В сентябре 1999 года было объявлено о новой функции Amazon zShops. Крупным компаниям и частным лицам было предложено создать собственный интернет-магазин и продавать товары через Amazon. Эта попытка также закончилась неудачей. Оба проекта давно закрыты. В 2014 году Безос, вспоминая их, сказал: «Я заработал миллиарды на провалах Amazon».
Компания снова попыталась создать платформу для продавцов. В ноябре 2000 года открылась Amazon Marketplace, позволяющая пользователям продавать свои старые товары вместе с новыми продуктами Amazon. Это сработало. Спустя 15 лет после запуска на сделки Amazon Marketplace приходится почти половина продаж Amazon.com в размере 107 миллиардов долларов.
Как преодолеть
Здесь мы имеем дело с ошибками в ответе на вопрос «что». Они возникают, когда мы следуем стратегии, которая не дает желаемого результата. Мы можем знать, почему мы что-то делаем и как это делать, но все равно выбираем неверный путь.
У Amazon было четкое представление о том, как стать самой клиентоориентированной компанией на планете. Они были профессионалами своего дела, поэтому им удалось развернуть аукционную площадку всего за три месяца. Вопросы «почему» и «как» решались. Проблемы возникли с вопросом "что".
Не стесняйтесь
Некоторые идеи имеют больший потенциал, чем другие, но вы никогда не узнаете, пока не попробуете их. Никто не может предсказать, что произойдет — ни венчурные капиталисты, ни специалисты Amazon, ни ваши друзья или родственники. Все планирование и все исследования — только предлог. Мне нравится подход предпринимателя Пола Грэма: «Вы не начинаете работать над своей идеей, пока не запустите ее».
Именно поэтому важно сразу переходить к действию. Чем раньше вы протестируете свою стратегию в реальных условиях, тем быстрее получите полезную обратную связь. Посмотрите на Amazon — аукционы были запущены в марте 1999 года, zShops — в сентябре того же года, а Marketplace — в ноябре 2000 года. Три серьезные попытки менее чем за два года.
Не тратьте много денег
Когда вы достигнете определенного минимального уровня качества в своем бизнесе, попробуйте протестировать новые стратегии с меньшими затратами. В этом случае вы можете протестировать сразу несколько идей, не тратя много денег.
Кроме того, небольшие вложения позволят вам не привязываться к проекту. Когда вы тратите много времени и денег на определенную стратегию, бывает трудно отказаться. Чем больше энергии вы вкладываете во что-то, тем больше вы считаете это своим. Плохие бизнес-идеи, токсичные отношения и деструктивные привычки трудно отпустить, как только они станут частью личности.
Скромное финансирование поможет избежать этой ловушки и повысит шансы на то, что вы выберете ту идею, которая действительно работает, а не ту, в которую вложено больше всего.
Исправить ошибки
Стратегии существуют для того, чтобы их пересматривали и корректировали. Вряд ли вы найдете успешного бизнесмена или художника, который до сих пор все делает так, как делал в начале своей карьеры. Starbucks снабжала другие компании кофемашинами и эспрессо-машинами более 10 лет, прежде чем открыть свои собственные магазины. Nintendo производила игральные карты и пылесосы, пока не завоевала сердца поклонников видеоигр по всему миру.
Слишком многие предприниматели считают, что если их первая идея провалится, значит, бизнес не для них. Слишком многие художники полагают, что если их ранние работы не получили признания, значит, они недостаточно талантливы. Слишком многие люди считают, что если несколько их отношений оказались неудачными, то они больше никогда не найдут настоящую любовь.
А что, если бы природа действовала по тому же принципу и предприняла только одну попытку? Тогда мы все были бы одноклеточными организмами. К счастью, эволюция так не работает. На протяжении миллионов лет жизнь на Земле адаптировалась, развивалась и перестраивалась, пока на нашей планете не появилось огромное количество самых разных видов, населяющих ее сегодня. Делать все идеально с первого раза неестественно.
Поэтому, если ваша первоначальная идея терпит неудачу, и вы чувствуете, что постоянно пересматриваете и меняете свою первоначальную стратегию, не корите себя. Это отлично. Так устроен мир вокруг нас.
Этап 3: ухудшение зрения
Ральф Уолдо Эмерсон родился в Массачусетсе в 1803 году. Его отец был пастором унитарной церкви. Тогда это было относительно популярное движение в протестантизме. Как и его отец, Ральф Эмерсон учился в Гарварде и стал пастором. В отличие от отца, через несколько лет служения он понял, что не согласен со многими церковными учениями. Он долго спорил и общался с высшим духовенством, пока в 1832 году не решил уйти.
Эмерсон провел следующий год в Европе. Путешествие подстегивало его воображение. Он подружился со многими философами и писателями, включая Джона Стюарта Милля и Уильяма Вордсворта. Поездка в Париж вдохновила его переключиться с богословия на науку.
Вернувшись в США, Эмерсон основал Transcendental Club. Его членами были интеллектуалы Новой Англии, такие как сам Эмерсон, которые хотели обсудить философию, культуру, науку и то, как улучшить американское общество.
Глубокие размышления Эмерсона о жизни и ценностях, которые начались, когда он был пастором, усилились во время путешествий и продолжались на собраниях Трансцендентального клуба, помогли ему понять, что он хочет быть философом и писателем. Он посвятил остаток своих лет написанию эссе и книг, которые ценятся до сих пор.
Как преодолеть
Неспособность видеть происходит из-за ошибки в ответе на вопрос «почему». Это происходит потому, что ваша цель и ваше желание стать кем-то (ваше «почему») не соответствуют вашим действиям.
Оцените свою жизнь
Люди редко находят время, чтобы честно проанализировать свое видение и ценности. Конечно, нет правила, согласно которому каждый должен иметь четкое представление о своей работе или жизни. Многие люди предпочитают плыть по течению и быть открытыми тому, что жизнь может им предложить. Теоретически это нормально. Но на практике возникает проблема: если у тебя нет своего видения жизни, ты будешь жить в соответствии с чужим.
Как и многие дети, Эмерсон пошел по стопам отца: получил образование в том же университете и занимался той же профессией, пока не понял, что совсем этого не хочет. Принятие чужого видения как своего собственного, будь то видение семьи, друзей, начальства или сообщества, вряд ли приведет вас к вашей мечте. Ваша личность и ваши привычки просто не будут совпадать.
Поэтому стоит задать себе важные вопросы. Чего вы хотите достичь? Как вы хотите проводить свои дни? Никто не должен делать эту работу за вас и прояснять видение вашей жизни. Только вы можете это сделать. Мой совет: начните с изучения ваших основных ценностей, а затем подумайте о прошедшем году.
Сформулировать личные принципы
Это внутренние настройки, которые не подлежат обсуждению и от которых вы не отклонитесь ни при каких обстоятельствах. Распространенной ошибкой является превращение принципов в стратегию, когда они должны быть видением. Очень легко застрять на одной идее. Но если вы действительно хотите уделить чему-то все свое внимание, пусть это будет видение, а не идея. Будьте тверды, когда речь идет об общем видении, а не о частном случае в форме конкретной идеи. Джефф Безос сказал: «Мы упрямы в своем видении. Мы гибки в деталях».
Ключ в том, чтобы понять, что почти все состоит из деталей: тактика, стратегия или даже бизнес-модель. Если ваш принцип — стать успешным предпринимателем, это можно сделать разными способами. Философия Amazon заключалась в том, чтобы быть самой ориентированной на клиента компанией, и они потеряли миллиарды на Amazon Auctions и zShops, но все же попали в цель.
Если вы уверены в своем видении, вы вряд ли потеряете его. Всего несколько ошибок приводят к полному разрушению мечты. Скорее всего, мы проваливаемся на уровне стратегии и падаем духом. Это подрывает наш энтузиазм, и мы сдаемся — не потому, что это нужно сделать, а потому, что поддаемся чувствам.
Наши эмоции превращают первый или второй этап неудачи в третий. Большинство ошибок, которые нам кажутся провидческими неудачами, на самом деле являются стратегическими неудачами. Слишком много предпринимателей и художников зацикливаются на определенной версии своей идеи, и когда она с треском проваливается, они отказываются от своего видения. Тем не менее, есть много способов превратить ваше видение в реальность. Не зацикливайтесь на мелких деталях.
Научитесь работать с критикой
Это может быть полезным индикатором неудачных стратегий и тактик. Но это редко указывает на ошибку зрения. Если вы полны решимости сделать свое видение главным фактором своей жизни и не сдаться после первой попытки, вам придется научиться противостоять критике. Не нужно извиняться за то, что вам нравится, но нужно уметь адекватно отвечать хейтерам.
Я надеюсь, что концепция трех этапов неудачи в жизни поможет вам понять свои проблемы и решить их. Вы, наверное, уже заметили, как этапы могут маскироваться друг под друга. Например, тактические неудачи могут создать такой хаос, что вам покажется, что вы имеете дело с провалом видения. Представьте, что чувствовал Сэм Карпентер, работая по 100 часов в неделю. Он легко мог предположить, что его видение «стать предпринимателем» было ошибкой, хотя проблема заключалась в тактике.
Возможно, вам придется пройти через несколько тактик, чтобы освоить стратегию и видение. А возможно, вы уже на правильном пути, просто вокруг столько пыли, что вам сложно заметить путь, по которому нужно идти. Найдите грамотную тактику и стратегию — воздух прояснится, а видение не заставит себя ждать.