Идет первый месяц эксплуатации нового автомобиля, вы еще в восторге, но ни с того ни с сего начинаете замечать, что он ведет себя как-то странно: то с первого раза не заводится, то двигатель издает какие-то необычные звуки, то обороты плавают. Сначала вы закрываете на это глаза и пытаетесь убедить себя, что проблемы нет, но эти неприятные симптомы не проходят и раздражают вас все больше и больше. И все это при том, что автомобиль находится на гарантии и обслуживается по регламенту производителя.
Наконец, вы решаете отвезти автомобиль на диагностику и выясняете, что неисправность точно присутствует и носит производственный характер, а значит, ее должен устранить официальный дилер. Или еще хуже — что неисправность серьезная и эксплуатация автомобиля небезопасна.
Единственным правильным решением в этом случае будет немедленное обращение к официальному дилеру с требованием устранить дефект в порядке гарантийного обслуживания автомобиля.
Однако это может стать большой проблемой, если неисправность действительно серьезная и ее устранение стоит больших денег. Практика показывает, что в большинстве случаев официальные дилеры отказываются принимать автомобили с серьезными дефектами по гарантии, ссылаясь на неправильную эксплуатацию автомобиля владельцем, и, соответственно, отсутствие гарантийного покрытия.
Мы расскажем, что делать в такой ситуации и что делать, чтобы убедить дилера выполнить свои обязательства и отремонтировать неисправный автомобиль или вернуть уплаченные за автомобиль деньги.
Как отремонтировать машину по гарантии
Доставлять машину только на эвакуаторе
Первый и, пожалуй, самый важный момент – это доставка автомобиля официальному дилеру. Казалось бы, почему это так важно и в чем сложности? Все в той же формулировке о «неправильной эксплуатации автомобиля», которую дилер может использовать против вас.
При наличии тех или иных неисправностей эксплуатация запрещена производителем, чтобы не усугублять ситуацию и не привести к еще более серьезным нарушениям в эксплуатации автомобиля. Получается, что доставить неисправный автомобиль в сервис самостоятельно категорически нельзя: это станет для дилера лишним поводом отказать вам в ремонте.
То, что должно быть сделано? Конечно же, вызовите эвакуатор и доставьте автомобиль прямо в автосалон. А все чеки и квитанции об оплате эвакуации необходимо сохранить и предъявить дилеру как расходы, необходимые для доставки автомобиля. Дилер будет обязан их вернуть.
Подать заявку только в письменной форме
Далее следует написать и подать письменное заявление дилеру с требованием провести диагностику и устранить имеющийся дефект или вернуть деньги, уплаченные за автомобиль, в случае невозможности устранения неисправности.
Заявка составляется в свободной форме в двух экземплярах - один для вас, второй для дилера. Убедитесь, что на вашем экземпляре стоит печать о принятии заявления с официальной печатью компании. Помните, что любую диагностику автомобиля дилер проводит за свой счет, поэтому ни в коем случае не попадайтесь на уловки автосалона.
Связаться с независимым экспертом
Если с момента передачи автомобиля на диагностику прошло больше недели, а внятного ответа от дилера до сих пор нет, стоит привлечь к делу независимого эксперта. Заручившись его поддержкой, вы получите официальное заключение о характере неисправности и стоимости ее устранения, что станет еще одним доказательством вашей правоты как в переговорах с дилером, так и в суде, если до этого дойдет.
Следите за сроками
Если дилер признает неисправность гарантийным случаем и принимает автомобиль на ремонт, внимательно следите за продолжительностью ремонта и следите за тем, чтобы дилер соблюдал установленные законом сроки.
Федеральным законом «О защите прав потребителей» установлен срок в 45 дней, в течение которого дилер обязан устранить недостатки автомобиля.
Когда вы имеете право требовать возврата денег за неисправный автомобиль
Если прошло 45 дней, а автомобиль вам не вернули, вы имеете право потребовать полный возврат денег за неисправный автомобиль.
Для этого необходимо еще раз подать заявление дилеру с требованием возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль по договору купли-продажи. И если автосалон откажет в вашем требовании, у вас будут веские основания для обращения в суд и взыскания этих денег в судебном порядке.
Еще одним основанием для полного возврата является совокупное нахождение автомобиля в сервисе в течение 30 дней в течение календарного года. Поэтому, если ваша машина продолжает ломаться, и дилер чинит ее по гарантии, но из-за этого вы не можете ездить на машине в общей сложности 30 дней в году, попросите возмещение.