Современные технологии позволяют нам общаться друг с другом быстрее и чаще, но это не значит, что общение становится лучше и эффективнее.
Какие-то недопонимания могут нас просто раздражать, а какие-то вполне могут стать поводом для ссор и конфликтов, вплоть до прекращения отношений. Вот почему важно рассмотреть пять примеров наиболее распространенных ошибок в общении и научиться правильно их предотвращать.
Ошибка №1. "Они знают, о чем я думаю"
В голове постоянно роится множество мыслей. Можно бесконечно и нудно разглагольствовать о том, что родные, коллеги и друзья прекрасно нас понимают, но на практике ситуация гораздо интереснее: о чем мы думаем, непонятно никому, кроме нас самих.
А теперь представьте, в какое положение вы ставите окружающих вас людей, когда говорите: «Вы знаете, о чем я думаю». Ничего подобного. Они не подозревают. Как они должны знать? Ведь бывает и так, что мы сами иногда не до конца понимаем ход собственных мыслей.
Допустим, вы делегируете задачу кому-то и ожидаете, что она будет выполнена именно так, как вы себе представляли. Но чудес не бывает, читать мысли никто не может, и, скорее всего, вы получите результат, которым будете разочарованы.
Что делать. Если вы хотите, чтобы другие понимали вас максимально правильно и лучше, четко скажите им, чего вы от них ожидаете. Объясните свою идею, сделайте мини-инструкцию, поделитесь идеями и пожеланиями. Убедитесь, что все правильно поняли, что вы имели в виду, чтобы избежать недопонимания и недопонимания.
Ошибка № 2: попытка все усложнить
Вы слишком много говорите и постоянно все усложняете. Вы говорите о вещах, которые вы могли бы сделать, ничего не потеряв. Вы уверены, что чем больше информации (даже не особо необходимой), тем лучше. Когда что-то рассказываешь, иногда забываешь, с чего начал и к чему хотел прийти.
Что делать. Чтобы избавиться от всего лишнего и сразу перейти к делу, сначала запишите то, что вы хотите сказать. Уберите из текста все метафоры, эмоциональные восклицания, отсылки к собственному детству и прочее лишнее. Сокращайте, пока не получите простой и убедительный текст, который ясно иллюстрирует вашу точку зрения.
Ошибка №3. Излишняя эмоциональность в деловой переписке
Когда вы отправляете кому-то сообщение, вы никогда не знаете наверняка, что именно происходит в данный момент с человеком, которому оно адресовано. Вы не можете это контролировать. Если получатель сообщения вдруг окажется в плохом настроении, то он вполне может интерпретировать ваши слова совсем не так, как ему хотелось бы. Никогда нельзя предсказать возможную реакцию.
Что делать. Чтобы избежать неловкости в деловой переписке, старайтесь отправлять коллегам и клиентам как можно более нейтральные сообщения без какой-либо эмоциональной нагрузки. Сохраняйте деловой тон и оставайтесь профессионалом в любой ситуации. Не позволяйте своим эмоциям взять верх.
Ошибка №4: использование эмодзи вместо обычных слов
И еще несколько слов о переписке. Наши мессенджеры хранят беспрецедентное количество эмодзи и стикеров буквально на все случаи жизни. Иногда они настолько хороши, что хочется общаться только с их помощью. Но мы снова сталкиваемся с проблемой, о которой уже упоминали выше: даже эмодзи можно интерпретировать неоднозначно.
Да, вы можете отправить другу смайлик в ответ на что-то смешное или если у вас хорошее настроение. Но как ответить на сообщение делового партнера, который вдруг решил записаться к вам на прием, используя вместо текста набор сомнительных смайликов? Что у этого человека на уме? Не очень понятно.
Что делать. Даже если вы разбираетесь в этикете смайликов, не ожидайте того же от всех, с кем общаетесь. Не все люди понимают их значение, и очень немногие готовы тратить свое время на то, чтобы угадать, что вы имели в виду. Оставьте эмодзи для своих хороших друзей (но и знайте меру), а в деловой переписке ограничьтесь обычными словами.
Ошибка №5. Привычка делать слишком много предположений
Иногда люди не слушают собеседника, потому что думают, что уже заранее знают, что именно он хочет им сказать. Или не слушают, потому что отвлекаются, готовят собственный ответ и мечтают поскорее начать говорить.
То же самое происходит и с перепиской. Вы думаете, что уже знаете, что человек имеет в виду в своем электронном письме или сообщении, еще до того, как прочтете его до конца. Может случиться так, что вы устали, отвлеклись на что-то или разозлились на кого-то, а пришедшее сообщение приобрело совсем другой смысл, который вы придумали сами.
Что делать. Чтобы быть хорошим собеседником, вам нужно уважать тех, с кем вы разговариваете, и внимательно слушать, что они говорят вам, не отвлекаться или делать поспешные выводы. Когда дело доходит до переписки, читайте сообщение медленно и вдумчиво, не делая никаких предположений заранее. Сосредоточьтесь на тексте, при необходимости перечитайте его и задайте уточняющие вопросы, если что-то действительно непонятно.
Эти пять коммуникативных ошибок являются наиболее распространенными в нашей повседневной жизни. Старайтесь обращать на них внимание и по возможности избегать их, чтобы не заработать себе репутацию неприятного собеседника.